困ったときは

操作できないときの確認事項と、問い合わせの進め方を説明します。

操作がうまくいかないときは、次の順に確認してください。多くの場合、ここで解決できます。解決しないときは、所属組織のシステム管理者へお問い合わせください。

まず自分で確認する

1. ブラウザを再読み込みします。
2. 一度ログアウトし、もう一度ログインします。
3. 入力欄の下にエラーメッセージが表示されていないか確認します。
4. 「認証が必要です」と表示された場合は、もう一度ログインしてください。
5. 同じ操作を繰り返さず、表示されたメッセージを控えます。

権限や表示に関する確認

「アクセス権限がありません。」と表示される場合や、必要なメニュー・ボタン・項目が表示されない場合は、管理者ロールやご契約による仕様です。何度もログインし直さず、操作に必要な管理者ロールが設定されているかを 所属組織のシステム管理者 へご確認ください。

それでも解決しないとき

上記で解決しない場合は、所属組織のシステム管理者 へお問い合わせください。次の情報を控えておくと、状況を伝えやすくなります。

• 操作した日時
• 開いていた画面の名前
• 行おうとした操作
• 画面に表示されたメッセージ
• 同じ操作が毎回起きるかどうか